Šta je zapravo uključeno u koncept sukoba. Zašto se ljudi međusobno sukobljavaju i koja je razmjera takvih sudara. Najbolji načini da izbjegnete sukobe kod kuće, na poslu i s prijateljima. Konflikt je situacija konfrontacije koja može nastati i između dvoje ljudi i između grupa pojedinaca. Ovo je jedan od nuspojava komunikacije različitih ličnosti različitih pogleda, karaktera, ciljeva i pogleda na svijet. Ne može se iskorijeniti, ali se može izbjeći ili minimizirati. Da biste to učinili, morate znati prirodu sukoba i glavne metode njihove prevencije.
Koncept sukoba i njegove vrste
Postoje mnoge definicije koje opisuju koncept sukoba. Ali istovremeno svi pokazuju glavnu suštinu ovog fenomena - sukob, kontradiktornost, sukob među ljudima, izražen naglas.
Ovo je složen dinamički proces, koji je ime dobio po latinskom "konflikt", što znači sudar. Može se temeljiti na subjektivnim ili objektivnim "nedosljednostima". Češće je otvorenog karaktera i popraćen je emocijama sa predznakom minus, ali vam omogućuje da sagledate problem sa svih strana, da čujete suprotno gledište.
U procesu formiranja, konfliktna situacija ima nekoliko uzastopnih faza razvoja:
- Predmetna faza … Ovo je faza početka sukoba, kada se otkrije objekt neslaganja.
- Interakcija sukoba … U ovoj fazi, otkriveni subjekt sukoba izražava se otvoreno. Sukob se razvija.
- Rješavanje sukoba … Mogu postojati dvije mogućnosti za završetak: potpuno rješavanje sukoba, kada je situacija riješena, ili djelomično, kada se samo smiri ili odgodi za kasnije.
Savremena klasifikacija sukoba temelji se na mnogim faktorima: broju učesnika u konfliktnoj situaciji, njenom ispoljavanju, posljedicama, oblicima sukoba itd. Stoga je broj vrsta takve konfrontacije vrlo veliki. Evo nekih od najpopularnijih klasifikacija konfliktnih situacija.
Glavne vrste sukoba:
- Prema posljedicama društvene prirode … Prema njihovom ishodu, sukobi mogu biti uspješni ili neuspješni, destruktivni ili konstruktivni, konstruktivni ili destruktivni.
- Po nivoima strana u sukobu … Ovisno o tome ko djeluje kao suprotna strana, razlikuju se sukobi između pojedinaca ili grupa ljudi, između udruženja, državnih formacija i kultura.
- Prema izvoru pojavljivanja … Sljedeće teme mogu dovesti do sukoba strana: nedosljednost vrijednosti, identifikacija, interesi.
- U obliku sukoba … Sukob se može manifestirati otvoreno, agresivno ili mirno.
- Po mjerilu … Ovisno o tome koliko učesnika zauzima konfliktna situacija, ona može biti lokalna (lokalna) i ograničena na nekoliko ljudi ili u timu, kao i regionalna, kada se sukobe cijele regije. Također, sukob može prerasti u međudržavne i globalne razmjere.
- U odnosu na same učesnike konfliktne situacije … S obzirom na to da se same strane u sukobu mogu različito odnositi prema nesporazumu koji je nastao, sukob može biti pravi, slučajan, skriven ili lažan, objektivan ili subjektivan.
- Taktikom … Manifestacija konfrontacije može se odvijati u različitim oblicima: u obliku debate i debate, u obliku igre ili, još teže, u obliku aktivnog fizičkog pritiska (borba, vojna akcija).
Uzroci sukoba
Ljudsko postojanje je višestruko, stoga razlozi za nastanak sukoba mogu utjecati na različita područja ljudskog djelovanja. Sukob se može temeljiti na čisto emocionalnom neprijateljstvu, odbacivanju određenih oblika ponašanja ili određenih situacija itd. Zadržimo se na najznačajnijim faktorima koji formiraju konfliktne situacije.
Uobičajeni uzroci sukoba:
- Ciljevi … Nerazumijevanje ili odbijanje željenog rezultata, kada ljudi na različite načine vide rezultat svojih aktivnosti (radnje, odluke, ponašanje), često dovodi do sukoba.
- Pregledi … Često dolazi do sukoba između strana koje se ne slažu oko načina rješavanja određene situacije (problema).
- Čula … Konfliktna situacija može biti i čisto lične prirode, kada se njeni učesnici jednostavno ne mogu složiti oko nivoa emocija i osjećaja jednih prema drugima.
Ako ove uzročne faktore sagledamo iz perspektive sfera ljudske aktivnosti, oni će izgledati ovako:
- Uzroci društvenih sukoba … Društvena opozicija je preduvjet za razvoj društva. Može se temeljiti na nekoliko pozicija: društvena nejednakost, heterogenost kulture i običaja, razlika u vrijednostima i ideologiji. Mnogi društveni sukobi zasnovani su na ekonomskim faktorima i stepenu raspodjele moći. Unutar porodice razlozi sukoba mogu biti različiti pogledi na život, roditeljstvo, intimni odnosi, ljubomora, finansijski i svakodnevni problemi, loše navike i ovisnosti.
- Uzroci sukoba unutar organizacije … Prisiljavanje da budemo unutar heterogenog kolektiva u uslovima jedne organizacije neizbježno dovodi do pojave konfrontacija. Iskra za raspirivanje sukoba u ovom slučaju može biti borba za vođstvo, nezadovoljavajući uslovi rada, razlika interesa, razumijevanje procesa rada i podređenosti, raspodjela materijalnih koristi i poticaja.
- Uzroci međuetničkih sukoba … Želja za poboljšanjem ekonomske situacije ili granica utjecaja, životnih uslova, obnavljanja izgubljenih prava ili geografskih granica može izazvati neprijateljstvo između država ili subjekata različitih nacionalnosti. Historijske, vjerske i konfesionalne razlike, političke igre i brojčana superiornost jedne nacije nad drugom ne daju manje razloga za međunacionalne sukobe.
Razumijevanje uzroka konfliktne situacije daje veliku prednost onima koji žele njome upravljati. Najefikasniji način izbjegavanja sukoba temelji se upravo na poznavanju njegove prirode.
Kako izbjeći sukob
Većina ljudi koji postanu sudionici sukoba pokušavaju opravdati svoje ponašanje okolnostima, emocionalnom pozadinom, provokativnim ponašanjem sugovornika itd. Oni čak i ne sumnjaju da postoje načini da se izbjegne sukob - u bilo kojoj situaciji.
Opće smjernice za izbjegavanje sukoba
Postoje neki opći savjeti koji će vam pomoći da sukob „u korijenu“prekinete, bez obzira na to što je njegov uzrok i koliko ima sudionika:
- Držite svoje emocije pod kontrolom … Najbolji način da spriječite ili konstruktivno okončate konfliktnu situaciju je da isključite svoje emocije i svoj ego. To je "trezvena glava" koja će pomoći u vođenju dijaloga kako kasnije ne biste požalili zbog onoga što je rečeno ili učinjeno.
- Ne zezaj se … Naučite živjeti u trenutku, bez razmišljanja i maštanja u budućnost - ne maštajte o onome što nije i o onome što se još nije dogodilo. Često se dogodi da se sami namotamo, gradeći u glavi nezamislive varijacije u razvoju događaja, na kojima onda zasnivamo svoje tvrdnje. Iako se pokazalo da su se svi ispostavili kao izmišljeni.
- Budite pažljivi prema sagovorniku … Ako imate razloga za razgovor o problemu, savjetujte ili saznajte nešto, odaberite pravo vrijeme za razgovor - kada se sugovornik uključi u dijalog. Ako nije umoran, umoran, uzrujan ili ljut, imate sve šanse da komunikaciju pretvorite u konfliktnu situaciju.
- Ne sjećajte se prošlosti … Učinite kao pravilo da ne vezujete prošle greške i greške sagovornika za današnji problem. Takve taktike samo će pogoršati sukob. Ovo je vrlo efikasan način da se izbjegnu sukobi sa voljenim osobama.
- Ne gomilajte ogorčenost i probleme u sebi.… Nerazjašnjeni kontroverzni trenuci, neizgovorena iskustva i pritužbe imaju tendenciju da se akumuliraju i isprskaju u izvoru negativnih emocija. Naravno, sukobi tokom takvih ispada ne mogu se izbjeći.
- Budite mirni i ljubazni … Kako bi se konfliktna situacija brzo riješila ili uopće nije nastala, pratite svoj govor. Ne budite histerični, govorite mirnim tonom, bez uvreda, podsmijeha i ruganja.
Kako izbjeći sukobe sa šefom
Većina našeg života prolazi na poslu, pa je mogućnost nesporazuma u ovom području života velika. Štaviše, mogu nastati u nekoliko planova - sa kolegama ili sa višim zaposlenikom, šefom.
Glavna pravila kako izbjeći sukobe na poslu sa šefom:
- Šef je uvijek u pravu … Zapamtite ovaj osnovni princip svakog vodstva. Čak i ako je to vrlo teško primijetiti, u svakom slučaju vaše protivljenje treba biti namjerno, taktično i adekvatno.
- Mirno, samo mirno … Ako ste došli pod vruću ruku svog šefa ili smatrate da su vaše tvrdnje neosnovane, suzdržite se od nasilnog odgovora. Pričekajte dok se "agresor" ne smiri, pa tek onda saznajte sve stvari koje ne razumijete.
- Tračevi - prestanite … Učinite pravilo da ne razgovarate o liderstvu sa svojim vršnjacima. Čak i izvan posla i u neformalnom okruženju. Nema garancije da vaše riječi neće doprijeti do ušiju teme rasprave.
- Tačan odnos … Ne dopustite neozbiljnost i uljudnost u ophođenju s menadžmentom. Samo profesionalnost u komunikaciji i ponašanju pomoći će vam da izbjegnete konfrontaciju s upravom i kolegama.
Kako izbjeći sukobe sa kolegama
Glavni načini izbjegavanja sukoba s kolegama na poslu:
- Držite se na distanci … Radni odnos ne samo da će vam pružiti najefikasnije radno okruženje, neće vas učiniti ni metom ni žrtvom ogovaranja.
- Budite nepristrasni … Ako ste uključeni u sukob, ne birajte strane i ostanite neutralni. Ne znate kako će se to završiti i kakve će posljedice ostaviti iza sebe. Budite mirni i razumni čak i kada ste jedna od strana u konfliktnoj situaciji. Čak i ako je uzrok sukoba lična "netolerancija".
- Pridržavajte se principa "tete-a-tete" … Pokušajte tražiti dozvolu za sve nesporazume i nesuglasice sami sa sagovornikom, izvan tima.
- Poštujte iskustva drugih … Ako vam ne odgovaraju komentari ili pokušaji ometanja vašeg rada od strane iskusnijih zaposlenika, ne ustručavajte se mirno otkriti razlog takvog odnosa prema sebi. Ako ste zaista "grešni", prihvatite pomoć i poboljšajte se.
Kako izbjeći sukobe sa prijateljima
Život pokazuje da se trenuci nerazumijevanja i neslaganja mogu pojaviti čak i između najboljih prijatelja. S obzirom na isti život, nema mnogo dobrih prijatelja, pa ne biste trebali riskirati i ući u sukob s njima.
Osnovne preporuke za sprječavanje sukoba s prijateljima:
- Maknite se od sukoba … Ako vidite da je vaš prijatelj agresivno raspoložen i da je konfliktna situacija neizbježna, fizički izbjegnite sudar. Možete misliti na hitne stvari, neriješen problem, glačalo koje nije isključeno - sve što će vam dati razlog da prestanete komunicirati s prijateljem u trenutku njegove "neadekvatnosti".
- Pauza … Pokušajte ne reagirati na komentare i zablude odmah, pogotovo ako su sitničavi i beznačajni. Koristite klasičnu metodu brojanja do 10. I tamo ćete vidjeti kako odgovoriti i vrijedi li uopće odgovarati.
- Odredite prioritete … Ako je sukob neizbježan, razmislite o onome što vam je važnije - održati prijateljske odnose ili dokazati svoje gledište. U ovom slučaju možete se slijepo dogovoriti s huškačem ili pokušati zajednički pronaći svjetsko rješenje za nastali problem.
Kako izbjeći sukobe s roditeljima
Sukob između očeva i djece vječni je problem odnosa, čija će važnost postojati sve dok i sami učesnici. Roditeljska ljubav, u kombinaciji sa životnim iskustvom, ne nalaze uvijek zajednički jezik s mladošću i željom za neovisnošću.
Osnovni principi kako izbjeći sukobe sa voljenim osobama:
- Ne bojte se priznati svoje greške.… Pokušajte nepristrano pristupiti uzrocima sukoba i ispraviti ih kad je to potrebno.
- Ne dozvolite da vam osećanja nestanu … Ostavite provokacije i namjere da vas izbace iz takta bez odgovora. Emocije često otežavaju sagledavanje korijena problema i ispravan način rješavanja.
- Budite taktični i snishodljivi … Ljubaznost, miran ton i sposobnost slušanja bez prekida najbolji su načini da pokažete vrijednost dobrih odnosa sa voljenim osobama. Uzmite u obzir starost vaših rođaka, emocionalnu pozadinu, zdravstveno stanje. Promjene raspoloženja i loše zdravlje su uobičajeni za sve.
- Sprečite sukobe … Ne gomilajte zamjeranja i nesporazume kako ne bi stvorili osnovu za nastanak sukoba.
Kako izbjeći sukobe s djecom
Ništa manji razlog za nesporazum i sukobe može nastati s njihovom vlastitom djecom. To znatno otežava održavanje produktivnog odnosa roditelj-dijete.
Glavna pravila za izbjegavanje sukoba s djecom:
- Pogledajte korijen problema … Vrlo često djeca koriste konfliktne situacije kako bi privukla pažnju na sebe. I roditelji - prije svega. Naučite prvo vidjeti uzrok protivljenja pa tek onda izabrati put njegovog rješavanja.
- Kritikujte ispravno … Djetetu je, kao i svakoj odrasloj osobi, neugodno čuti kritiku na njegovu adresu. Stoga pokušajte djetetu ispravno dati komentare: prvo, u biti, i drugo, s nastavkom, odnosno objašnjavanjem kako se ispraviti, kako bi postalo bolje.
- Objasnite svoje poricanje … Ako ne namjeravate zadovoljiti svaku želju svog djeteta, naučite se argumentirati za to. Zanemarivanje će samo pogoršati problem, jer dijete takav stav prema sebi doživljava kao ravnodušnost.
- Češće razgovarajte sa svojom djecom … Povjerljiva komunikacija omogućuje vam da saznate sve što vaše dijete diše - njegove strahove, želje, raspoloženja, snove. I, shodno tome, izbjegavajte konfliktne situacije.
Kako izbjeći sukobe sa voljenom osobom
Ako su odnosi s roditeljima i djecom krvni odnosi, onda odnosi s drugom polovicom imaju malo drugačiju perspektivu. Ova perspektiva daje mnogo razloga za nastanak sukoba. A ako ne pronađete najbolji način da izbjegnete sukobe u porodici, ova porodica može ili ne postojati ili neće postati.
Glavni načini izbjegavanja sukoba s partnerom:
- Poštujte svoju drugu polovinu … Upamtite da je vaša druga osoba osoba koja ima vlastite ukuse, navike, interese i sklonosti. Na kraju, ovo je osoba koju volite.
- Budite iskreni i pošteni.… Najbolji cement za jačanje odnosa je iskrenost i otvorenost. Ne zaboravite da nije fer zahtijevati od partnera ono što ne možete učiniti ili ne posjedujete.
- Slušajte sebe … Prije nego započnete sukob ili se uvrijedite, pogledajte u sebe. Možda vam govore emocije, umor ili obična glad. I imajte na umu da vašu polovicu mogu pokrenuti isti razlozi.
- Budite ljubazniji … Poznato je da je mačka ugodna riječ ugodna. Stoga primijetite više dobrih stvari u svom partneru, hvalite i motivirajte.
Bitan! Zapamtite da sretni ljudi jednostavno nemaju vremena i razloga da s nekim riješe stvari i ogovaraju. Kako izbjeći sukobe - pogledajte video:
U suvremenom svijetu sukobi imaju plodno tlo za razvoj, ali to ne znači da takvo stanje stvari treba uzeti kao normu. Mirna komunikacija i međusobno razumijevanje čine život ljepšim i plodonosnijim. Stoga se vrijedi boriti da sve sukobe svedu na minimum.
