Sindrom izgaranja na poslu, glavni uzroci njegove pojave i klinička slika. Načini uklanjanja simptoma i prevencija. Emocionalno izgaranje je stanje koje pokazuje kvalitativne promjene u ličnosti nakon dugotrajnog rada s ljudima, što zahtijeva predanost. Izraz "izgaranje" skovan je 1974. godine i vrlo dobro odražava simptomatologiju koja prati ovaj sindrom.
Mehanizam razvoja emocionalnog izgaranja kod ljudi
Rad koji je povezan s drugim ljudima, u komunikaciji s njima, nakon nekoliko godina može uzrokovati sindrom izgaranja. Ovaj fenomen primijećen je još u prošlom stoljeću, kada su mnogi radno sposobni ljudi nakon solidnog iskustva zatražili psihološku pomoć. Tvrdili su da ponekad omiljeni posao više ne donosi to zadovoljstvo, izaziva neugodne asocijacije, razdražljivost, osjećaj nemogućnosti obavljanja svojih dužnosti.
Najčešće su ovim simptomima skloni ljudi sa zanimanjima koja uključuju pomaganje ili služenje drugima. To su doktori, nastavnici, menadžeri osoblja, pa čak i studenti. Poznato je da se tokom godina studija u školi i na fakultetu može pojaviti i ovaj sindrom.
Ovaj patološki proces predstavljen je kao umor rastegnut tijekom vremena. Svakodnevni rad s ljudima zahtijeva pravilno ponašanje, emocionalnu suzdržanost i empatiju. S ovim skupom karakteristika možete svakodnevno komunicirati s klijentima, studentima, osobljem, studentima, posjetiteljima, pacijentima.
Nakon mnogo godina rada, unutrašnji izvor ličnih kvaliteta i tolerancije često presušuje. Za ljude nekih zanimanja to se događa brže, za druge - kasnije. Međutim, dolazi do trenutka kada empatija postane nedovoljna, pa osoba, unatoč svojim stručnim kvalifikacijama, ne može ispuniti dužnosti.
U poslu se počinju pojavljivati suprotni kvaliteti - netolerancija, razdražljivost, neumjerenost. Prvo se mijenja odnos s ljudima s kojima osoba radi. Na primjer, liječnik će biti mnogo ciničniji prema svojim pacijentima, ponašati se pragmatično i neće pokazivati empatiju. Emocionalna komponenta profesije će izostati, a ponekad će se manifestirati kao ljutnja, neprijateljstvo.
Dugotrajni pokušaji rada u ovom načinu rada mogu negativno utjecati i na zdravlje ljudi i na njegov rad. Zato je pravovremena dijagnoza toliko važna.
Uzroci sagorijevanja
Emocionalno sagorijevanje je odbrambena reakcija tijela na pretjeranu potrošnju njegovih rezervi energije i sposobnosti. Ljudska psiha isključuje emocionalni odgovor kada može naštetiti. Na poslu se možete umoriti ne samo fizički, već i psihički. Izgaranje je znak preopterećenosti emocionalne komponente.
Smatra se da je razlog emocionalnog izgaranja granica koja ograničava individualnu sposobnost empatije, simpatije i emocionalne interakcije. Ova linija omogućuje odvajanje onog dijela radnji i manifestacija koji pretjerano troše energetske resurse od norme.
Jednostavno rečeno, pojedinac ne može saslušati stotinu ljudi u jednom danu, iskreno osjećati i pomoći, čak i ako je to fizički moguće. Zato se uključuje zaštitna stereotipna reakcija - blokiranje emocionalnog odgovora, a osoba osjeća iscrpljenost, moralni umor.
Ako se takva reakcija ponavlja vrlo često tijekom mnogo godina, postoji mogućnost stvaranja sindroma izgaranja, kada pokušaji izazivanja emocionalnog odgovora kod osobe pogoršavaju simptome, pa čak mogu manifestirati i somatske znakove.
Ako se svaki dan suočava s tuđim raspoloženjem, karakterom, temperamentom, pojedinac počinje doživljavati hroničnu stresnu situaciju. To izuzetno negativno utječe na njegovu dobrobit, psihičko stanje i zdravlje.
Jedan od razloga emocionalnog izgaranja može se smatrati nedostatkom rezultata ili odgovora na vlastitu empatiju i dobru volju. Davanje je bitno u svakom poslu, ali ljudski faktor pojačava tu potrebu. U većini slučajeva, kao odgovor, pojedinac s takvim poslom prima ili hladnu ravnodušnost, ili negativan odgovor, ogorčenost i argumente.
Još jedan razlog za profesionalno sagorijevanje treba smatrati neskladom između ličnih parametara profesije. Ponekad se osoba dohvati posla koji mu temperamentom uopće ne odgovara.
Na primjer, postoje izvođači - radnici koji dobro i na vrijeme rješavaju unaprijed postavljene zadatke. Od njih se ne bi trebalo očekivati da budu kreativni ili prebrzi u predviđenom roku, ali se na njih može osloniti u izvršavanju dosljednih radnih zadataka. Postoji i druga vrsta ljudi koji su sposobni aktivno stvarati nove kreativne ideje, brzo mobilizirati svoju snagu, ali se prečesto umore i ne mogu dugo obavljati ovu vrstu aktivnosti.
Isto se može reći i za one koji se smatraju kreativnim. Za njih sve prepreke, ograničenja narušavaju njihove profesionalne sposobnosti, pa se sindrom izgaranja kod takvih ljudi javlja mnogo češće nego kod analitičara u pogledu sastava uma.
Glavni znakovi izgaranja kod ljudi
Simptomi izgaranja razvijaju se postupno. Umor i razdražljivost se percipiraju kao nuspojave napornog rada. Vremenom se entuzijazam smanjuje, nestaje želja da se nešto učini.
Manifestacije ovog sindroma mogu utjecati na somatsku sferu ljudskog tijela, njegovo ponašanje, kao i na psihu i emocije. Dakle, obilje simptoma zamagljuje pravi uzrok bolesti.
Somatske manifestacije:
- Umor … Osoba se stalno žali na osjećaj umora, čak i ako trajanje posla nije bilo dugo.
- Opšta slabost … Osjećaj da nema dovoljno snage, osjećaj "pamučnih nogu".
- Glavobolja i vrtoglavica … Česte pritužbe na migrene, meteosenzitivnost, tamne krugove pred očima, muhe.
- Česte prehlade … Dolazi do smanjenja aktivnosti odbrane tijela - imuniteta.
- Znojenje … Pojačano znojenje je uobičajeno, čak i pri normalnim temperaturama okoline.
- Promjena prehrane i režima … Neki imaju nesanicu, drugi, naprotiv, pospanost. Isto je i sa unosom hrane. Neki imaju povećan apetit, debljaju se, drugi mršave.
Ponašanje osobe sa sindromom izgaranja se također mijenja. To se ne očituje samo na poslu, već i u komunikaciji s prijateljima. Najčešće se simptomi i dalje pogoršavaju prilikom obavljanja službenih dužnosti. Navedimo ih:
- Izolacija … Osoba pokušava otići u mirovinu, izbjegava nepotrebne kontakte s drugim ljudima.
- Nepoštivanje … Rad više ne donosi zadovoljstvo, štoviše, izaziva neugodne osjećaje, pa se pojedinac bježi od odgovornosti koja mu je naložena.
- Razdražljivost … U ovom stanju može lako slomiti nekoga iz okoline, optužiti sve zaredom.
- Zavist … Pronalaženje varljivih načina da dobijete ono što želite, osjećaj neugodnosti da nekome ide dobro.
- Opšti pesimistički stav … Osoba u svemu vidi samo negativne osobine, stalno se žali na loše uslove rada.
Često se prvi pojavljuju psihoemocionalni znakovi izgaranja. Osjećaj usamljenosti i vlastite nemoći pogoršava kliničku sliku. Glavni simptomi su:
- Ravnodušnost … Postoji vrlo malo interesa za ono što se događa okolo, posao postaje nešto udaljeno i potpuno nevažno.
- Gubitak sopstvenih ideala … Čovek je razočaran onim u šta je oduvek verovao. Svetost profesije, njena isključivost se potcjenjuje.
- Gubitak profesionalnog interesa … Nema smisla raditi više poslove koji nikome ne trebaju. Motivacijski faktori koje treba pokrenuti ne vraćaju želju za povratkom profesionalnoj aktivnosti.
- Opšte nezadovoljstvo … Osoba stalno izražava pritužbe na vlastiti život, njegovu beznačajnost i beznačajnost.
Bitan! U ovom stanju ljudi se često mogu uključiti u piće, pušenje, drogu kako bi prigušili svoju unutarnju prazninu.
Načini rješavanja sagorijevanja
Postoje mnogi testovi koji nude utvrđivanje prisutnosti simptoma izgaranja, pa ako se pojave znakovi ili sumnje na ovaj poremećaj, trebali biste se testirati. Tek tada možete poduzeti bilo šta u odnosu na sebe. Za liječenje izgaranja najčešće se koriste razne psihoterapeutske tehnike. Učinak daje i grupna terapija u obliku treninga, gdje ljudi uče kako pravilno komunicirati jedni s drugima.
Obrazovanje
U mnogim zanimanjima planiraju se tečajevi usavršavanja čija uloga nije samo upoznavanje novih znanja i vještina, već i povećanje motivacije. Prilikom prekvalifikacije javlja se podsjetnik na važnost i relevantnost odabrane profesije, osoba ponovno otkriva zašto je odabrala ovaj put pri odabiru karijere.
U te se svrhe često organizuju seminari, obuke i po završetku se obično dijele svjedodžbe, diplome i svjedodžbe. Ovo je svojevrsni dokaz važnosti cijelog procesa i uloge jedne osobe u cjelokupnom sistemu. Treba shvatiti da je dobro koordiniran mehanizam djelo svakog detalja. Komunikacija s drugim ljudima iste profesije koji nisu dio uobičajenog tima može pokazati drugačije gledište.
Na ovaj način možete ostvariti najvažnije principe svojih kvalifikacija, shvatiti koliko se radi tako da svačiji posao ne gubi vrijeme. Postoje čak i posebni treninzi koji uče kako se nositi s emocionalnim izgaranjem.
Ocena
U obrazovnim ustanovama uvedena je provjera znanja kao dodatni poticaj za postizanje konačnog rezultata - sticanja diplome, svjedodžbe i certifikata. Adolescentima i mladima je vrlo teško pronaći te motivacijske razloge za nastavak studija, pa je uveden bodovni sistem. Na ovaj način ćete moći poboljšati svoje profesionalne kvalitete.
Ako se rad izravno ocjenjuje, svaka mala pobjeda će biti nagrađena, osoba će steći nove ciljeve i smisao za svoje aktivnosti. Trenutno je ovaj podsticaj plata. Ako iznos izravno ovisi o kvaliteti posla, brzini njegovog završetka, kao i ugledu, osoba će ih pokušati održati u normi.
Osim toga, u takvim situacijama nastaje zdrava konkurencija - metoda probiranja koja će odrediti one koji su vrijedni date profesije. Tako će svi pokušati postići bolje rezultate i preuzeti odgovornost mnogo odgovornije.
Novost
Ako osoba stalno osjeća neugodu zbog uvjeta svoje profesionalne aktivnosti, najbolje je promijeniti ih. To ne znači da morate promijeniti posao ili specijalizaciju. Ponekad kompanije prakticiraju metodu rotacije, kada se zaposlenicima promijeni položaj ili mjesto.
Sticanje znanja, novih tehnologija, metoda obavljanja vlastitih aktivnosti bit će od velikog značaja. Ako osoba nauči nešto novo, brzo dostiže svoju kompetenciju, a svježina metoda daje profesionalnu snagu.
Ako ne možete promijeniti mjesto rada, trebali biste otići na konferenciju ili prezentaciju, koja je, u stvari, povezana s poslom. Nekoliko dana u društvu svjetiljki svoje profesije doprinosi vraćanju vitalnosti.
Značajke prevencije emocionalnog izgaranja
Ako je profesija povezana s povećanim rizikom od emocionalnog izgaranja, trebali biste se pobrinuti za preventivne radnje u vezi s njom. Budući da ovaj sindrom izaziva i fizičke i psihičke manifestacije, stoga se sve poduzete mjere mogu podijeliti u dva dijela.
Fizičke metode za sprječavanje izgaranja:
- Dijeta. Hrana mora sadržavati sve potrebne vitamine, organske tvari i energetske materijale.
- Vježbe. Sportske aktivnosti pomažu jačanju imunološkog sistema, mobiliziraju odbranu tijela.
- Mode. Važno je pridržavati se pravilne sheme rada i odmora, dobar san obnavlja funkcije nervnog sistema.
Psihološke metode prevencije emocionalnog izgaranja:
- Rekreacija. Treba se pridržavati higijene rada, čime se osigurava pravo na slobodan dan. Na ovaj dan ne biste se trebali baviti profesionalnim aktivnostima.
- Introspekcija. Psiholog će vam pomoći da shvatite svoje uznemirujuće misli ili to možete učiniti sami s listom papira i olovkom.
- Prioritet. Kako osobni odnosi ne bi patili zbog profesionalnih problema, potrebno je postaviti jasne granice između ovih područja aktivnosti.
- Meditacija. Svaka praksa koja uključuje produbljivanje samosvijesti pomoći će u utvrđivanju važnih profesionalnih poluga utjecaja na vaša osjećanja.
Kako se nositi s emocionalnim izgaranjem - pogledajte video:
Emocionalno sagorijevanje već se naziva epidemijom 21. stoljeća, jer se njegova rasprostranjenost aktivno povećava. Kako bi spriječili pad kvalitete rada, menadžeri bi se trebali uključiti u prevenciju ovog sindroma, rotirati zaposlenike na vrijeme, osigurati pravovremeni profesionalni razvoj i putovati na konferencije.
